原标题:65.6%未成年人使用过短视频

随着移动网络和智能终端的发展与普及,短视频用户呈现出不断攀升的趋势,在未成年人的网络使用中也越来越火爆。这也给未成年人网络保护工作带来更大挑战。中国青少年研究中心发布的《中小学生短视频使用特点及其保护》调查报告显示,近七成未成年人使用过短视频,经常使用短视频的未成年人不足一成。三成多未成年人认为青少年模式没用,两成多未成年人在短视频看到不良信息经常会举报。

调查同时发现,未成年人使用短视频的频率并不算高,多数未成年人偶尔或有时使用。数据显示,经常使用短视频或直播的未成年人不足一成(9.7%),有时使用短视频的比例近三成(28.2%),偶尔使用短视频的比例三成多(32.2%),很少使用的未成年人也近三成(29.9%)。

人们铭记着这样一幅画面——从重症“红区”查房出来的李兰娟摘下口罩,带着脸上深深的压痕,用笑容鼓舞所有人勇敢战胜疫魔。

最高法出台的指导意见,让来自江苏常州的家长李先生看到了希望。3月6日,他发现自己的银行卡少了34306元,后来查询交易信息发现,他12岁的儿子分多次将这笔钱充值到了4399游戏平台,这笔钱相当于李先生一年的积蓄。

在短视频平台监管和未成年人保护的问题上,只有政策是远远不够的,还需要有配套措施来有效提升政府的监管和服务能力。例如,各政策法规之间如何平衡、协调、互补?如何通过有效的措施调动未成年人主动选择青少年模式的积极性?怎样促进学界与行业密切合作、更好地研究未成年人使用媒介的特点与规律?通过哪些措施提升未成年人避开在线安全隐患的能力?这些都是政府提升监管和服务能力的着力点。(孙宏艳 李佳悦)

第三方平台不予退款的案例还有很多。今年2月,苏州吴江区的13岁男孩李强(化名)陆续给游戏《王者荣耀》充值了11800.98元。李强家并不富裕,父亲身体不好。李强的班主任了解情况后,联系了共青团吴江区委,团组织又联系了一位律师无偿帮助代理该案件。

据民法总则(2017)第157条规定:民事法律行为无效、被撤销或确定不发生效力后,行为人因该行为取得的财产,应当予以返还;不能返还或者没有必要返还的,应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失,各方都有过错的,应当各自承担相应的责任。法律另有规定的,依照其规定。

调查发现,使用过短视频的未成年人有65.6%,没有使用过短视频的比例为34.4%。分组比较发现,女生比男生高4.2个百分点;城市未成年人比农村未成年人高3.8个百分点;初中学生用过短视频的比例更高,初一学生比例最高(70.3%),小学四年级学生使用短视频比例最低(55.7%)。

前不久,最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(以下简称《意见》),《意见》中明确,限制民事行为能力人未经其监护人同意,参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项,监护人请求网络服务提供者返还该款项的,人民法院应予支持。

来自徐州的市民周先生就是在警方帮助下完成退款。5月13日,徐州市民周先生发现孩子在4月20日至24日游戏消费了9600余元。周先生介绍,疫情期间,孩子背着他们偷偷下载了一款热门手游,并用他的微信账号注册了游戏账号。无奈之下,他只能求助派出所。最终在民警和游戏平台的协商下,游戏公司退回了用于游戏装备购买的全部金额。

躬身奋斗,努力向上——把大爱播撒在最需要的地方,点燃希望的火种

对于用户识别难的问题,江苏消保委也给出建议。4月28日,江苏消保委对此前调查涉及的腾讯等7家网络游戏企业、9家直播与短视频平台进行集体公开约谈。

据该报告统计,未成年人充值退款流程复杂,除了要求家长提供身份证、户口本、出生证明、账号等证据外,甚至有游戏方要求提供未成年人充值时的监控视频等证据,同时很多家长遭遇游戏企业拖延等问题。

让瑞金医院副院长陈尔真最感动的是,很多队员回来隔离两周后,又主动报名去前线,“正是这种以身报国的大忠大爱,铸就了抗击疫情的中国精神、中国力量。”

同样是那一天,还有一位73岁的老人也临时补了无座票,坐慢车从杭州辗转到了武汉。她就是国家传染病重点学科带头人李兰娟院士。

为何未成年人用户退款申请总被驳回?游戏平台的回复一般是,存在用户识别难的问题。

但在他的妻子被病毒感染、隔离治疗的日子里,他也曾流下男儿泪。

作为国内最大的游戏运营平台,腾讯游戏运营着很多现象级的网游。腾讯游戏称,对于疑似未成年人的充值行为,他们有一套完善的受理渠道,一般情况下家长需要提供未成年人充值的证据。

“一些平台为了节约成本,缩减甚至取消人工客服,导致人工客服永不在线。”鲁曼说,一些互联网平台的人工客服总喜欢和用户“捉迷藏”,甚至有意设置前几次电话不会转到人工客服受理。通过平台在线咨询客服,通常都是和机器人对话,转接人工服务一直坐席繁忙,有的根本找不到人工客服入口。

对此,樊国民律师认为,如果家长可以证明自己对孩子履行了应尽的监护职责,游戏公司就应退还家长全部金额。对于不属于游戏公司责任范围的,应由游戏公司与第三方协商结算,而不应推给消费者,增加其维权成本与难度。

填表两天,又被“推”到苹果客服。无奈之下,彭先生只好按照引导走流程。给苹果打电话,预约两天后,苹果客服回电话,彭先生把订单号一张一张报过去,结果最后退款申请失败,苹果客服并未告知理由。

而作为院长,他不愿透露自己患有渐冻症的事,怕同事还要分心照顾自己。

“感觉被耍”的彭先生一怒之下把遭遇发到微博上。4月26日,彭先生接到游戏平台客服打来的电话,按要求提供苹果商店的订单截图,及相关资料。后来,游戏运营平台方客服确认为未成年人消费,答应退还部分款项,但苹果平台收取的手续费部分不予退还。双方商议之下,游戏平台愿意退回3000元。

现实中,很多互联网企业表示用机器人客服来代替人工客服,是客服升级的表现。对此,鲁曼认为,这是“客服降级,减低成本,漠视用户权益”的表现。

面对空前的疫情,14亿人口电不停、水不停、供暖不停、通信不停、物资供应不断、社会秩序稳定,这背后,离不开每一位躬身奋斗的普通人。

“如果在短视频上看到不良信息,你是否会举报或抵制?”对这一问题的调查发现,有18.3%的未成年人表示“不会”,有26.4%表示“经常会”,22.6%表示“偶尔会”,32.8%表示“视情况而定”。可见,遇到不良信息坚决采取举报或抵制行动的未成年人仅两成多。

“福宜”方案推广后,当地患者治疗效果显著改善。疫情好转撤离之际,宜昌人民自发排了几十里的队伍,高声喊着“谢谢”。那一幕,直到好几个月后的今天,康德智依然有“热泪盈眶的冲动”。

从湖北宜昌凯旋的那一天,福建医科大学附属第一医院院长康德智一直“不敢”回头看夹道相送的队伍。

(责编:郝孟佳、何淼)

调查发现,未成年人使用短视频的时间大多在休息日节假日,比例将近六成(58.8%),其次是在除了睡前、写作业间隙、上下学路上的间隙时间,比例也超过了半数(50.9%)。这两个时间段是未成年人使用短视频的主要时间。此外,睡前(20.9%)也是很多未成年人使用短视频的重要时间段。

浓眉、黝黑,风风火火的硬汉。这是一位医院院长大半辈子的标签。

彭先生回忆,表格要求严格,他第一次填写不合格,过了一天还被打回来重新填写。后来,彭先生把身份证、户口本都拍照传上去,结果第二天客服回复:无法处理,建议找苹果客服反馈。

李先生的账户今年2月向4399平台进行了数十次转账。其中,金额为648元的转账就有49次。

3月6日晚,游戏公司和李强家人核对账目,商量退款事宜。4天后,游戏公司将1万元退还,其中2448.98元没有退回。游戏公司向家长表示,这是他们与第三方平台合作产生的手续费用,因此无法退还。

据不完全统计,腾讯客服平均每天会接到超过20起成年人借未成年人之名的恶意申诉。这些成年人在游戏或是网络平台消费后,再以未成年人的名义进行申诉退款,达到免费“消费”的目的。

心有大爱,执甲逆行。

从1月24日起,上海交通大学医学院附属瑞金医院援鄂医疗队先后派出152名医护人员驰援武汉、接管重症院区,收治患者治愈率达85%以上。

65.6%未成年人使用过短视频,经常使用的不足一成

如何破解“联系客服难”

“你从北京来,为的是早日把家乡父老乡亲从病疫中解救出来。我们在家不出门、不串门,你不必担心。”

现实中,大多数家庭会选择与网络平台客服沟通退款,在此过程中,部分家庭因退款流程繁琐选择中途放弃,一些家庭则会求助媒体。记者发现,很多退款成功的案例,多是因为媒体关注或警方、律师介入。

中青报·中青网记者调查发现,尽管最高法出台相关指导意见,但在众多未成年人游戏平台消费的案例中,因为少有家长能够寻求到警方或者新闻媒体的帮助,进入司法诉讼环节的更是寥寥无几。在退款维权时,人们普遍会遭遇“找客服难”“客服推诿”“退费流程人为设置障碍”“举证难”“时间长”“退款难”等一系列难题。

4月15日左右,来自北京的彭先生发现,孩子网课期间玩“和平精英”消费了5000元,彭先生了解到游戏平台有未成年人游戏消费退款的承诺,便开始申请退款。

江苏诺法律师事务所律师樊国民说,如果想要平台退款,首先父母要提供足够的证据来证明充值行为确由未成年的孩子做出。但实际操作中,往往存在着“举证难”的情况,“账号的充值记录、孩子的自述视频等都不能作为直接证据。”

新风社区是一个老旧小区,社区居民有1.8万余人,社区工作人员只有14人。邢春桂引导大家加入群防共治志愿者队伍,构成群防群控疫情的“流动堡垒”。

她的理由再简单不过:“穿上这身军装,一切都是我应该做的。”

去时无畏归无恙,一腔铁血书丹心。

过半未成年人赞同14岁以下应在父母同意或陪伴下使用短视频

在3月18日召开的广州市疫情防控新闻通气会现场,主持人手里的一张车票成为焦点。车票信息显示,那一天是1月18日,乘车人已84岁高龄。

“关键时刻找不到人工客服,移动支付转接人工服务响应时间相对较长,甚至无响应。”在今年的全国两会上,全国人大代表、江苏建湖县天和生态农业专业合作社理事长鲁曼专门递交了一份《关于互联网金融服务平台成立紧急人工客服的建议》。

6月30日,十三届全国人大常委会第二十次会议分组审议未成年人保护法修订草案二次审议稿。因为大量涉及未成年人的犯罪案件背后,都存在未成年人接触不良网络信息的问题。该草案对涉及未成年人网络保护的各方都明确了相关责任,有利于动员全社会参与未成年人网络保护。

不过考虑到家长在实际举证中的客观难度,腾讯游戏会根据用户提供信息和后台数据进行对比判断,得出是否是未成年人充值的结论。腾讯后台有相应的判定程序,通过大数据分析,来认定消费者是否为未成年人用户,从而决定是否支持申诉人的退款请求。

今年4月,江苏省消保委发布《未成年人游戏充值、直播打赏调查报告》。报告统计,2020年第一季度,江苏消保委系统受理未成年人网游类投诉425件,与去年同期相比增加了460%。其中,未成年充值群体中年龄最小的3岁,充值金额最高达7万元,投诉问题主要集中在未成年人充值容易退费难,家长面对高额充值追回时力不从心。

疫情暴发后,作为抵达武汉的首批医疗救治专家中的一员,童朝晖在湖北奋战了3个多月,又辗转东北和北京等多地指导疫情救治。但他却抽不出一点时间去距离武汉只有约两小时路程的黄冈市蕲春县,跟父母吃上一顿团圆饭。

苟利国家生死以,岂因祸福避趋之。

聚是一团火,散作满天星——把忠诚写在抗疫一线,用燃烧的生命照亮前路

从伟大抗疫斗争中汲取力量,亿万中华儿女就能创造更新、更大的中国奇迹。(执笔记者:屈婷;参与记者:侠克、仇逸、陈弘毅、王逸涛、徐海涛、俞菀)

其中,直播平台的退款难题更为严峻,江苏消保委选择的9个直播平台体验样本中,尚无一例成功退款。

在短视频的使用上,怎样才能使青少年模式更有效?怎样避免中小学生接触或下载不健康的短视频?短视频账号的隐私协议是否便于未成年人理解?中小学生上传图片或视频时是否默认隐去他们的位置信息?这些问题亟须得到更好的解决。只有全社会都树立“儿童友好”的理念,从儿童的特点与规律出发,才能从政策制定上给未成年人和家长更多支持与服务,从产品开发上为未成年人生产更加负责任的文化产品。

2月13日,康德智带领首批福建省对口支援宜昌医护团队正式进入宜昌三院。他们收治病人之余,加班加点编出了《新冠病毒肺炎诊疗“福宜”方案》《救治精要》等,为当地医护人员提供实战指导。

李先生表示,他孩子在注册账户时并没有进行实名认证。为此,记者登录4399平台充值中心看到,账号注册时可进行实名认证。如未满18周岁,将限制用户的游戏时间和充值金额。但实名认证并非强制,如果选择跳过,用户充值金额不受限制。

江苏消保委建议,任何注册用户进行游戏充值或支付消费环节前,由系统弹出人脸识别界面进行用户比对和认证,只有注册用户信息和人脸识别相匹配时,方可进入游戏充值或支付消费程序,否则不予通过。

不会用微信的母亲,学着给他留了一条信息——

他给游戏平台打电话后,进入未成年人消费选项。但客服电话无人接听,智能客服提示去微信处理。按照提示,他答复了诸如孩子消费过程,以及与孩子的关系,用的手机系统等问题后,被机器人客服引导去填写一个更详细的表格。

李先生和4399平台进行联系,对方表示,由于是通过父母的手机完成的充值,所以无法退款。无奈之下,李先生找到律师寻求下一步帮助,现正在走法律程序。

“我是党员,我不上前线谁上前线”“共产党员先上”……在这个没有硝烟的战场,一位位共产党员挺身而出,鲜红的党旗在疫情防控一线高高飘扬。

正是为了这份要守护的大爱,医无私、警无畏、民齐心,士农工商学兵迎风逆行,全力以赴投入生死之战。

心有大爱,执甲逆行——把无畏的身影留给世界,只因对这片土地爱得深沉

作为丈夫、医生、院长,武汉市金银潭医院院长张定宇语带坚定——“无论哪个身份,在这非常时期、危急时刻,都没理由退半步,必须坚决顶上去!”

未成年人最初接触短视频的渠道有哪些?调查显示,未成年人了解短视频的首要渠道是别人推荐(52.5%),其次是主动体验(37.8%),排在第三位的是广告(21.8%),微博等媒体推送占比并不高(15.1%)。可见,未成年人接触短视频受他人影响较多。

对于“14岁以下应在父母同意或陪伴下使用短视频”这一观点,小学生认同的比例为66.3%,高出初中生近11个百分点,高出高中生20多个百分点。

中青报·中青网记者 李超

邢春桂,安徽省马鞍山市花山区金家庄街道新风社区党委书记。

对不同群体未成年人进行比较发现,男生遇到不良信息“经常会”举报的比例更高,比女生高6.1个百分点。城市未成年人选择“经常会”的比例高出农村未成年人1.8个百分点。初中生选择“经常会”的比例最高,平均比例28.7%。

“目前游戏公司的第三方渠道商没有承担起其应负的责任。”樊国民说,过去对于这类案件,各地法院判决不一,有的判决不退还,有的判决退还全款,还有的要求平台退还部分款项。

历史必然铭记一些特殊的时刻和人——当新冠肺炎疫情汹汹而来,他们以无我之姿,回报生于斯长于斯的大地,在守护人民生命健康的征途上奉献、牺牲。

从抗疫主战场到街道巷陌、田间地头,从白衣天使到社区工作者、公安民警、基层干部、志愿者等,他们守初心、担使命,以心中大爱,换得山河无恙。

“疫情一天不结束,我就一天不退休。”

第三方渠道该不该退款

如何破解“用户识别难”

鲁曼认为,现在互联网企业客服亟须建立相关标准。在紧急情况下,保障限定时间内接通人工客服。

今年2月12日,本是邢春桂退休的日子。但疫情来了以后,她依然和所在社区人员一起站到防控一线。

原来,英雄的样子,不过是普通人披上了战袍。

这是首都医科大学附属北京朝阳医院副院长童朝晖今年的行程公里数。但这个数字里,却没能包括顺路回老家看望父母的短短百公里。

中青报·中青网记者梳理发现,类似这种未成年人网游过度消费案例,在疫情期间集中爆发。在黑猫投诉、21CN聚投诉等网络投诉平台,未成年人游戏充值退费难投诉达上千条,很多网友表示退款难。

54岁的女科学家陈薇,从1月26日起就率领军队专家组,驰援新冠病毒的病原传播变异、快速检测技术、疫苗抗体研制等工作。如今,她带领团队研发重组新冠疫苗,在国内和国际分别率先进入I期、Ⅱ期临床试验。整整7个多月,她没有一天休息,每天都工作16小时。

未成年人如何看待短视频的内容?数据显示,29.7%的未成年人认为多数短视频内容低俗,31.4%的未成年人认为短视频采用的青少年模式用处不大,54.9%的未成年人赞同14岁以下使用短视频应征得父母同意或有父母陪伴。

比较发现,男生高频使用短视频的比例更高,农村学生高频使用的比例更高,年级比较发现,除了初三之外,基本呈现随着年级升高,学生“经常”和“有时”使用短视频的比例逐渐升高。初三比例较低,应与面临中考有密切关系。

这位乘车人就是广州医科大学教授钟南山。他在高铁餐车上满脸倦容的那张照片,让无数人看到何为家国之基、民族之魂。

樊国民认为,在特定情况下,最高法明确给出了支持未成年人充值无效的意见,既为解决该类纠纷在法律层面提出实际指导意见,也为游戏、直播等线上公司的发展及时摆正“航向”。对于一些细节问题,也期待发布更多的补充细则。

“我们还会继续奋斗,把我们比较好的诊疗管理经验传递下去,留下一支带不走的医疗队。”他说。

随后,记者在网络上以“4399未成年充值限制”为关键词进行搜索时,多位家长在投诉网站发帖表示,孩子用父母的手机在该游戏平台充值遭遇退款难。其间,记者多次拨通4399的客服电话,但一直处于无人接听状态。

“泗洪11岁男孩打赏主播、玩手游花掉40万元”“护士妈妈一线抗疫 10岁儿子偷偷打赏抖音主播10万元”“12岁男孩利用父母手机给主播打赏7万元”等报道频频见诸报端,引发社会广泛关注。